瑞安电信大客户综合支撑组在不断做好现有工作的同时，大力探索、实践新形势下的学习型组织创建与提升工作，把学习型组织的创建与大客户实际工作紧密结合，在2004年度的大客户竞争营销支撑中成绩突出，确保了大客户业务收入的可持续增长，促进了班组整体管理水平与个人综合素质的全面提高。

　　2004年度，瑞安电信大客户通信市场竞争相当激烈，在部室领导的直接带领与该班组的综合支撑下，瑞安电信大客户经理团队全面执行各项营销方案，用活营销策略，以关系营销为突破口，以双赢化合作为目的，发挥组合营销优势，经过全体团队员工的共同努力，圆满地完成全年各项预算指标，班组成员的工作积极性有了明显提高，针对大客户的综合竞争与团队作战能力得到了稳步提升。按照大客户营销渠道建设的要求，瑞安电信大客户部细分市场，按不同行业将大客户划分为政府金融、公共事业、企业客户三个行业组及网吧客户，本着对大客户营销工作与业务技术协调支撑的需要，并对大客户综合支撑组进行了重新分工与明确，设置了市场经理、技术业务经理、综合支撑等角色，由班组长负责班组管理、部门数据及方案分析评估、重点项目支撑及协调，并牵头负责对业务流程与资费协调；由市场经理负责经营分析、营销策划及评估、信息、客户、合同管理、绩效与培训；由技术业务经理负责方案支撑、业务需求预测及评估、技术与业务协调、故障受理及跟踪、欠费管理；还有一名员工负责工单、考勤、财务及内勤等管理。为了加强内部横向沟通与联系，在大客户支撑组的努力下，结合各行业特点，重点组建了行业营销团队，同时，为充分发挥员工特长，组建了专业虚拟团队，完善了团队管理流程，为有效解决重大难题提供了保证，为发挥团队联动效应，还组建了经营考核、经营分析、信息管理虚拟团队。在实际工作中，该班组与其它各行业组进行了互动、持续的沟通，以创建学习型组织为载体，不断提升班组员工的综合素质与工作效率。

　　在创建学习型组织的过程中，该班组及时找出自身的不足、学习其他班组及优秀客户经理的优点，坚持在工作中学习，在学习中提高，为努力打造优秀营销支撑团队全力拼搏。由于经营分析工作的特殊与重要性，该班组及时调整了工作思路，在以往的工作模式上进行了适当的创新，坚持做到“每月改进一点，每季改进一步，每半年前进一步。”为了提高客户经理经营分析的效率与数据准确性，本着“本月比上月准，下月比本月准”的理念，该班组从客户资料整理着手，以数据分析全面化为原则，每月底对经营分析的相关数据进行了丰富与细化，使客户经理做分析时“尽可能详细、百分百准确”，以有效应对日益激烈的大客户竞争营销。针对大客户经理的基本现状，该班组主要从业务技术、营销技能、礼仪知识、个性化方案等方面对全体客户经理与自身班组员工进行了培训，并进行了相应的考试，提高员工的技能素质。在该班组的努力与全体大客户经理的配合下，全年该部室在各类媒体发表的通讯报道及案例情况无论在质量还是数量上都创历史新高，在浙江邮电报上发表20余篇，温州电信报发表21篇，公司内部信息传真刊物发表81篇。作为市场、技术及业务经理，因工作性质原因，大多工作都面向全体大客户经理，需要通过行业经理、客户经理进行落实与反馈，再加上与温州大客户部的联动效应，许多工作都需要在业余时间完成，而且事事都需“预先完成”，加班加点也就成为该班组的平常事了，但该班组始终坚持“今天加一天班，下次加半天班，再下次仅1小时”的效率提升理念，在工作中学习，在学习中自我提升。

　　为了确保学习型组织的顺利创建，该班组每周五召开班组学习例会，在例会上对本周工作中存在的问题进行了深入的交流，并找出解决问题的办法与措施。在互动学习与民主讨论中提升了自身素质与工作质量，同时对技术、业务支撑、经营分析等方面的知识进行共同学习。坚持每月初召开月度学习交流会，对邓小平理论和“三个代表”重要思想及最新的国家大政方针与制度进行了认真学习，以坚定政治方向；对上月度工作小结及存在问题提出解决措施，针对大客户个性化的新业务、新技术、新方案等知识进行了互动学习；对公司内部方针、政策及相关文件主要内容和精神进行了认真领会。在学习中，该班组坚持不断总结与改进，使班组员工的知识结构与工作方法得到了有效改进，工作效率得到了不断提高。尤其是大客户渠道建设范围较大、涉及面广，覆盖到大客户支撑工作的方方面面，该班组对大客户渠道建设工作细则进行了认真分析与研究，结合当前瑞安电信大客户竞争营销工作的实际情况，在认真收集客户经理及相关人员的意见基础上，推出了2005年度大客户渠道建设日常工作规范，实现了支撑工作从量到质的提升。

　　“科技以人为本，企业以人为兴”，瑞安电信大客户综合支撑组深深地认识到，员工的潜能发挥如何，职业生涯的设计如何，将直接决定着企业的发展与命运。推行学习型组织创建工作后，有效地提高了员工的综合素质，调动了该班组员工参与实际工作的积极性，极大地促进了工作效率的提高和人的全面发展。        

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